Commandes internationales
Les commandes internationales

Informations générales

Nous expédions à beaucoup de pays du monde, sauf à la plupart des pays d'Afrique et quelques pays d’Asie. L'expédition est effectuée soit par la poste grecque (poste aérienne), soit par UPS.

Dès que vous avez terminé votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre site Web avec votre commande et tous les détails. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de spam.

 

Frais de port.

Nous savons combien il est important pour le client en ligne d’ être en mesure de connaître l'affranchissement exact avant de donner la commande.

Nous ne contraignons pas les clients potentiels à s'inscrire sur notre site Web. Vous ne devez pas nous donner d'adresse, ou e-mail, ou toute information personnelle, si vous voulez juste savoir les frais de port.

Dans notre site Web, vous pouvez commencer à passer une commande en mettant les marchandises désirées dans votre panier et avant que vous payiez, avant que vous nous donniez n'importe quelle adresse vous saurez combien (y compris l'affranchissement) la commande vous coûtera. Ensuite, si vous voulez, vous continuez à compléter la commande.

 

Votre adresse et autres détails:

 

 • Votre adresse, vos téléphones, votre courriel, etc. sont en sécurité chez nous. Nous ne divulguons aucun de vos renseignements personnels à des tiers. Nous utilisons l'adresse et le (s) téléphone (s) pour la livraison de votre commande et votre email pour vous avertir.

• Veuillez faire très attention lorsque vous tapez votre adresse. Adresse erronée signifie que vous ne recevrez pas votre commande et cela conduit à des problèmes et à  des coûts supplémentaires pour nous deux.

 • Veuillez indiquer votre (vos) numéro (s) de téléphone. Cela pourrait être utile si quelque chose ne va pas.

 Le numéro de téléphone est absolument nécessaire si vous choisissez UPS pour l'expédition.

 

 

Prix:

 • Toutes les commandes de détail sont surtaxées avec TVA (taxe sur la valeur ajoutée) qui est inclus dans les prix que vous voyez sur ce site. Aucun retour de TVA n'est donné pour les clients en ligne hors UE.

 
Vous pouvez modifier la devise qui apparaît sur le prix des produits pour afficher la devise que vous préférez, en cliquant sur «Choisir votre devise» (juste au-dessous de «contact») Cependant, gardez à l'esprit que les taux de conversion des devises sont un guide pour

• votre commodité seulement. Ils sont mis à jour* une fois, chaque jour ouvrable américain.

• Vous serez facturés en € Euro, même si vous avez choisi de voir les prix à une devise différente.

Nous ne profitons pas des frais d'expédition.

 

* Nous ne garantissons pas l'exactitude de cette information.

 

Modes  de livraison

 

  Le coût de livraison exact est automatiquement calculé en fonction du poids brut de votre commande et selon le mode d'expédition que vous choisissez. Généralement, les alternatives sont UPS ou la poste aérienne. Nous n'énvoyons pas de commandes aux boîtes P.O. Pour la livraison par poste aérienne ou UPS, votre signature est demandée.


Livraison UPS

 

Nous sommes situés dans une île de la mer Égée. Dans notre île, il n'y a pas de bureau UPS. Cela signifie que les colis doivent se rendre à la capitale (Athènes) pour être livrés à UPS, ce qui nécessite normalement un jour ouvrable. Habituellement, le suivi dans le site Web d'UPS est disponible un ou deux jours plus tard, à partir de midi.

Si vous choisissez UPS pour l'expédition, votre numéro de téléphone est nécessaire pour la livraison. Nous ne pouvons pas envoyer votre commande par UPS pourvu qu’on a votre numéro de téléphone.

Si vous choisissez une adresse de livraison différente, donnez-nous le numéro de téléphone et le courrier électronique du destinataire.

Vous devez signer pour recevoir votre colis.

 

Expédition par UPS aux pays de la Communauté européenne.
C'est économique et recommandé.

 

Expédition par UPS vers les pays européens. (S'applique à la plupart des pays européens)

L'expédition par UPS peut être effectuée sous la forme "UPS Standard (service économique)" ou "UPS Express". Vous êtes informés par UPS de l'envoi du colis. Vous êtes également informés s'il y a des retards, en raison d'événements imprévus (par exemple, conditions météorologiques défavorables, grèves, etc). Vous pouvez suivre votre colis en ligne n'importe quand pour savoir où il se trouve. Les clients de la Suisse devraient éviter UPS car tous les colis semblent passer par les douanes et ils pourraient avoir des droits imposés.

 

1. UPS standard (service économique) signifie que le colis prend de 5 à 7 jours ouvrables pour l'Europe centrale et pour l’Europe du Sud et jusqu'à 12 jours ouvrables pour l'Europe du Nord.

2. UPS express (saver) est plus rapide mais plus coûteux. Habituellement, la livraison se fait dans les 2 ou 3 jours ouvrables.

 

Ne prenez pas comme donné que le courrier postal est moins cher que UPS standard (économie). Nous avons un contrat avec UPS et les tarifs d'expédition sont vraiment bas! En fait, pour les colis avec un poids brut jusqu'à 1 kilo, la poste aérienne est légèrement moins chère. Pour les colis de plus d'un kilo, UPS est moins cher. Pour les colis de plus de 2 kilos UPS est beaucoup moins cher. Pendant que vous êtes en train de payer, essayez différentes méthodes d'expédition pour connaître les coûts réels  d'expédition.

Nous recommandons UPS pour les pays de la communauté européenne.

 

Lorsque nous envoyons votre colis, nous vous informons sur le jour exact où vous devriez l’ attendre. Quelles que soient les méthodes d'expédition que vous choisissez, vous devez signer lorsque vous recevez le colis.


Expédition par UPS en dehors de l'Europe continentale. (Il s'applique à Chypre, en Russie, en Turquie, etc.)

 

L'expédition peut être effectuée soit comme UPS expedited, soit comme UPS Express. Vous êtes informés par UPS de l'envoi du colis. Vous êtes également informés s'il y a des retards dus à des événements imprévus 

(par exemple, conditions météorologiques défavorables).

Vous pouvez suivre votre colis en ligne n'importe quand pour savoir où il se trouve.

 1. Le service "UPS expedited" prend de 6 à 12 jours pour la plupart des pays.

 2. "UPS express (saver)" est plus rapide.

 3. la poste aérienne est moins chère, mais  UPS est plus sûr, plus rapide et vous pouvez avoir un suivi en ligne efficace de votre colis. Lorsque vous nous envoyons votre colis, nous vous informons sur le jour exact où vous devez l’attendre. Pour tous les modes d'expédition, vous devez signer pour recevoir le colis.

 

Pendant que vous êtes en train de payer, essayez différentes méthodes d'expédition pour connaître les coûts réels d'expédition. Lorsque vous essayez les différentes méthodes d'expédition, vous pouvez voir en même temps le coût d'expédition (vers la droite de la méthode d'expédition) se modifier.


La poste aérienne.

Tous les colis sont envoyés comme "enregistrés". Vous devez signer pour recevoir votre commande.

  • Le délai de livraison ne peut être que approximativement estimé. L'expédition par la poste  aérienne   prend habituellement beaucoup plus de temps que l'expédition par "UPS standard". Malheureusement, le suivi en ligne n'est pas possible. Le suivi n'est possible que par l'intermédiaire du bureau de poste, mais cela prend beaucoup de temps.

Ne nous demandez pas de laisser des colis à votre porte. Ce n'est pas possible.

 

Le délai habituel** de livraison de la parcelle en jours ouvrables*

 

Temps nécessaire de livraison des colis en jours ouvrés

 

UPS Express

UPS expedited

UPS standard

poste Aérienne

Grèce

 1-3 (Courrier local)

-

-

-

Europe (sud & centrale)

2-4

-

5-7

5-15 (Jusqu'à 30)

Europe (nord)

2-4

-

7-11

5-15 (Jusqu'à 30)

États-Unis, Canada

3-5

-

-

7-20 (Jusqu'à 35)

Australie

4-7

-

-

8-25 (Jusqu'à 35)

Reste du monde

4-11

6-14

-

 10-30 (Jusqu'à 45)

* Jours ouvrables = du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

** Dans les cas de petites villes ou villages, des îles et des zones éloignées / difficiles à atteindre, l'expédition peut prendre plus de temps.

 

Le temps d'expédition exact dépend du pays où vous habitez et si vous êtes dans une grande ville, une petite ville ou un village.


Dans le cas improbable où vous n'avez pas reçu les produits commandés dans les délais de livraison ci-dessus (en laissant quelques jours supplémentaires), contactez-nous par courrier électronique pour le contrôler.

 

Envoi des commandes:

• Nous expédions normalement les marchandises commandées le même jour ou le jour ouvrable suivant.

• Si vous choisissez Poste aérienne, les commandes reçues  vendredi (après 10h30 heure locale), samedi et dimanche sont normalement expédiées lundi. Nous sommes ouverts le samedi, mais le bureau de poste grec ne l'est pas.

• Si vous choisissez UPS, toutes les commandes reçues jusqu'à 13h00 heure locale sont expédiées le même jour (même le samedi). Les commandes reçues après 13h00, heure locale, sont envoyées le jour ouvrable suivant. Nous n'expédions  pas les commandes dimanche.

• Aucune marchandise n'est envoyée sauf si elle est entièrement payée.

• Toutes les marchandises expédiées sont en bon état. Nous faisons tous les efforts possibles pour emballer les produits commandés de la meilleure façon possible, afin que vous obteniez votre commande dans les meilleures conditions possibles. Nous ne sommes pas responsables dans le cas improbable où les marchandises sont endommagées par le transporteur. Si votre parcelle arrive avec un dommage externe apparent, vous pouvez refuser de l'accepter et demander au transporteur de les renvoyer comme inacceptable.

• Les colis non livrés nous sont retournés. Cela se produit dans le cas où le colis arrive à l'adresse que vous nous avez donnée, mais vous n'en recevez pas (soit parce que vous êtes absent, soit pour d'autres raisons), ou dans le cas où vous nous avez donné une mauvaise adresse. Si vous nous demandez de l'envoyer à nouveau, vous devrez payer les frais d'expédition pour le renvoi du colis. Le colis sera renvoyé seulement après avoir reçu le non livré. Ce qui précède ne s'applique pas aux colis qui sont perdus dans la poste (un événement peu probable).

 

Livraison

 

  • Nous ne sommes pas responsables des douanes ou des droits qui peuvent être payés dans votre pays.
  • Nous ne sommes pas responsables si les marchandises que vous avez commandées ne sont pas autorisées dans votre pays. Nous ne sommes pas responsables si un colis arrive dans votre pays et est bloqué par vos douanes
  • Nous ne sommes pas responsables des retards causés par une éventuelle inspection des douanes dans votre pays.

 

Pendant la période de Noël (du 1er décembre au 10 janvier), vous devriez vous attendre à des délais de la poste.

 

En général

Nous sommes dans le secteur des ventes depuis plus de 25 ans. Nous effectuons des ventes sur le Web de novembre 1999 à 2003 à travers un site différent et depuis 2003 à travers ce site et nous sommes fiers que nous n’ ayons - à notre connaissance - aucun client insatisfait! Nous aimerions avoir de vos nouvelles, si vous avez des commentaires à faire concernant nos produits, notre service ou notre site. Tous les commentaires -positifs ou négatifs- sont les bienvenus. Ils nous aident à nous améliorer.

Si, lors de votre navigation sur notre site Web, vous rencontrez un dysfonctionnement, ou quelque chose n'est pas clair, ou vous avez des difficultés, contactez-nous et faites-nous savoir.

 

Nous avons la volonté, la capacité et l'expérience, de faire face à vos commandes, ou au-delà de vos attentes.

 

Notre société "ANEMOS" est certifiée selon ISO 22000: 2005